F.A.Q. – Preguntas Frecuentes
Quali sono i tempi di spedizione?
I nostri pedidos vengono elaborati in 24 ore. Los timempos de entrega può variare secondo il destino, ma normalmente oscilla tra 7 e 10 giorni. Ti invieremo aggiornamenti tramite e-mail in ciascuna fase del processo.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Chow Chow Paraiso ofrecemos diferentes tarifas según la zona de destino. Ecco il dettaglio completo:
🇪🇸 Penisola España -Envío Estándar: 3,90 €
-Envío Gratuito: pedidos a partire da 100 €
🏝️ Islas Baleares -Envío Estándar: 5,90 €
-Envío Gratuito: pedidos a partir de 100 €
🌋 Islas Canarias -Envío Estándar: 9,90 €
-Envío Gratuito: pedidos a partir de 150 €
🇪🇺 Unión Europea (UE) (Austria, Bélgica, Bulgaria y otros países europeos) - Envío Estándar: 9,90 €
-Envío Gratuito: pedidos a partir de 150 €
Note importanti: Le tariffe verranno applicate automaticamente in base alla direzione di invio inserita al momento del pagamento.
-In caso di promozioni speciali, i costi di spedizione possono variare temporalmente.
-Se il tuo paese non appare nell'elenco, contattaci per verificare la disponibilità.
È possibile trasferire o modificare un prodotto?
Sì. Dispone di 14 giorni per richiedere un cambio o una restituzione. El producto debe estar en Perfecto estado y sin usar. Contattaci per ricevere le istruzioni e l'etichetta di restituzione.
È sicuro pagare in OKKO Shop?
Sì. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL e metodi di pagamento sicuri come carta di credito, PayPal, Apple Pay, ecc. Le tue informazioni sono sempre protette.
Come posso contattare il servizio di assistenza al cliente?
Puoi scriverci attraverso:
📧 Email: chowchowparaiso@gmail.com
📩 Formulario di contatto sul web
🕐 Rispondiamo al massimo entro 24-48 ore.
Hai ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver effettuato il pagamento?
Sì. Una volta che il pagamento è stato realizzato con successo, riceverai un'e-mail di conferma. Riceverai anche una seconda e-mail in cui ti informerai che il tuo pedido ha sido procesado y enviado.
Puoi fare delle modifiche dopo aver realizzato il pagamento?
Somos muy rápidos procesando los pedidos. Normalmente il pedido viene inviato entro 24 ore. Abbiamo tutto il possibile per aiutarti, ma se il pacchetto ti è stato inviato, non potremo realizzare nessuna modifica.
Come posso controllare/rastrear il mio pedido?
Tutti i clienti, una volta che il pedido è stato inviato al trasportatore, riceveranno via e-mail un codice di seguito . Con questo codice potrai rastrear tu pedido de dos maneras:
1️⃣ Accedendo alla tua area personale nel nostro web:
Entra nel tuo account, dirígete alla sezione dei pedidos e introduce il codice di seguito ricevuto tramite email. Potrai vedere le informazioni aggiornate sullo stato del tuo messaggio inviato.
2️⃣ Dal menu laterale del sito:
aprire il menu e selezionare l'opzione “Rastrear pedido” . Si aprirà uno schermo dove potrai inserire il codice di seguito ricevuto tramite email e, automaticamente, apparirà il pannello con la posizione e l'avanzamento del tuo pacchetto.
Puoi cambiare la direzione di entrata?
Puoi modificare la direzione solo prima che il pedido venga inviato . Una volta entrato nel trasportatore, non sarà possibile modificare i dati.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o difettoso?
Se il tuo prodotto è danneggiato o presenta un difetto, contattaci entro 24 ore dall'invio. Ti invieremo le foto dell'articolo e gestiremo un ricambio o un rimborso.